Question 1

Was kostet IT-Support für kleine Unternehmen in Frankfurt?

Accepted Answer

Gonzi Tech berechnet Business Remote-Support ab 75 Euro netto pro Stunde, Vor-Ort-Service in der Geschäftszeit ab 90 Euro netto pro Stunde. Alle Preise zzgl. 19 % gesetzlicher Umsatzsteuer. Für KMU gibt es Wartungsverträge mit Festpreis und im Vertrag definierter 60-Minuten-Reaktionszeit. Die Erstberatung ist kostenlos.

Question 2

Wie schnell reagiert ein IT-Dienstleister im Notfall in Frankfurt?

Accepted Answer

Gonzi Tech strebt für Business-Kunden mit Wartungsvertrag eine Reaktionszeit von unter 60 Minuten an, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen. Remote-Support ist für Wartungskunden oft innerhalb von 30 Minuten möglich. Die Notfall-Hotline ist unter +49 69 247422681 erreichbar.

Question 3

Was ist der Unterschied zwischen Managed IT und Break-Fix?

Accepted Answer

Managed IT bedeutet: Gonzi Tech überwacht Ihre Systeme proaktiv, erkennt Probleme bevor sie zum Ausfall führen, und ist per Wartungsvertrag dauerhaft zuständig. Break-Fix bedeutet: Sie rufen an, wenn etwas kaputt ist, und bezahlen pro Einsatz. Managed IT kostet im Monat einen Fixbetrag, spart aber langfristig Ausfallzeiten und unplanbare Kosten.

Question 4

Lohnt sich ein IT-Wartungsvertrag für 10 Mitarbeiter?

Accepted Answer

Ja, ab circa 5 Mitarbeitern rechnet sich ein Wartungsvertrag. Ein einziger ungeplanter Server-Ausfall kostet ein 10-Personen-Unternehmen schnell mehrere hundert Euro pro Stunde in verlorener Produktivität. Mit einem Wartungsvertrag bei Gonzi Tech ist die 60-Minuten-Reaktionszeit vertraglich gesichert, die Systeme werden proaktiv überwacht, und der Fixpreis macht IT-Kosten planbar.

Question 5

Welcher IT-Dienstleister in Frankfurt betreut auch kleine Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung?

Accepted Answer

Gonzi Tech UG in Frankfurt Oberrad ist spezialisiert auf KMU ohne interne IT. Wir übernehmen die komplette IT-Betreuung als externer IT-Partner: von der Einrichtung neuer Arbeitsplätze über Microsoft 365 bis zum 24/7-Notdienst. Kunden mit 5 bis 50 Mitarbeitern sind unsere Kernzielgruppe.

Question 6

Kann Gonzi Tech auch remote helfen oder ist nur Vor-Ort-Service möglich?

Accepted Answer

Beides. Die meisten Probleme lösen wir per verschlüsseltem Remote-Zugriff am selben Tag, deutschlandweit. Vor-Ort-Service bieten wir im Rhein-Main-Gebiet an: Frankfurt, Offenbach, Darmstadt, Wiesbaden, Mainz, Eschborn, Hanau, Bad Homburg und Neu-Isenburg.

Question 7

Was kostet die Einrichtung von Microsoft 365 für ein kleines Unternehmen?

Accepted Answer

Gonzi Tech richtet Microsoft 365 für KMU nach festem Stundenaufwand ein. Für ein Unternehmen mit 10 Mitarbeitern rechnen wir typischerweise mit 4 bis 8 Stunden, zuzüglich der Microsoft-Lizenzkosten. Inklusive E-Mail-Migration, SharePoint-Grundkonfiguration und Einweisung.

Question 8

Bietet Gonzi Tech IT-Support auch für Arztpraxen, Kanzleien und Steuerberater an?

Accepted Answer

Ja. Gonzi Tech betreut in Frankfurt speziell Freiberufler und Praxen mit erhöhten Datenschutzanforderungen: Arztpraxen (DSGVO, Praxissoftware), Anwaltskanzleien (BRAO-konforme IT) und Steuerbüros. Alle Daten werden ausschließlich auf EU-Servern verarbeitet, DSGVO-konform, ohne Weitergabe an Dritte außerhalb der im Datenschutz benannten Auftragsverarbeiter.

Question 9

Was sind Remote Hands Services in einem Rechenzentrum?

Accepted Answer

Remote Hands bedeutet: Ein Gonzi-Tech-Techniker führt physische Tätigkeiten in einem Frankfurter Rechenzentrum aus, wenn Sie selbst nicht vor Ort sein können. Dazu gehören Server-Einbau, Verkabelung, Hardware-Tausch, Rack-Organisation und Koordination mit dem Rechenzentrumsbetreiber. Gonzi Tech hat Zugang zu Equinix, Telehouse, firstcolo, maincubes, NTT, Interxion, ITENOS und Colt.

Question 10

Gibt es bei Gonzi Tech langfristige Vertragsbindungen?

Accepted Answer

Nein. Wartungsverträge sind bei Gonzi Tech monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit. Ad-hoc-Einsätze sind jederzeit ohne Vertrag buchbar. Wir setzen auf Qualität, nicht auf Knebelverträge.

Question 11

Was kostet Business IT-Support in Frankfurt?

Accepted Answer

Unsere Konditionen sind fair und werden individuell nach Erstgespräch transparent abgestimmt. Remote, Vor-Ort und Notfalleinsätze werden nach Aufwand kalkuliert und vorab vereinbart. Wartungsverträge für Business-Kunden mit proaktiver Überwachung und priorisierten Reaktionszeiten sind auf Anfrage erhältlich.

Question 12

Wie schnell reagieren Sie bei IT-Notfällen?

Accepted Answer

Für Business-Kunden mit Wartungsvertrag sichern wir vertraglich eine Reaktionszeit zu von unter 60 Minuten bei kritischen Systemausfällen. Das gilt auch an Wochenenden und Feiertagen ohne Aufpreis. In den meisten Fällen können wir durch unsere Express-Fernwartung bereits innerhalb von 30 Minuten erste Hilfe leisten. Für Unternehmen ohne Wartungsvertrag bieten wir einen 24/7-Notdienst mit maximaler Priorität.

Question 13

Worin unterscheiden Sie sich von anderen IT-Dienstleistern?

Accepted Answer

Als lokaler IT-Partner in Frankfurt Oberrad bieten wir echte Nähe und persönliche Betreuung. Unsere 60-Minuten-Reaktionszeit ist im Wartungsvertrag definiert, und wir arbeiten ohne langfristige Bindung. Sie können monatlich kündigen. Besonders wichtig ist uns Wissensmanagement: Wir dokumentieren Ihre Systeme so, dass eine Vertretung jederzeit nahtlos übernehmen kann. Zudem sprechen wir klare Sprache ohne IT-Fachjargon.

Question 14

Für welche Unternehmensgrößen ist Ihr Service geeignet?

Accepted Answer

Wir betreuen Unternehmen aller Größen vom Kleinunternehmen mit 5 Mitarbeitern bis zum Mittelstand mit über 100 Beschäftigten. Besonders häufig arbeiten wir mit kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), die keine eigene IT-Abteilung haben oder diese ergänzen möchten. Unsere Lösungen skalieren mit Ihrem Unternehmen: vom einzelnen Arbeitsplatz bis zur komplexen Multi-Standort-Infrastruktur.

Question 15

Was ist in einem Wartungsvertrag enthalten?

Accepted Answer

Unser Wartungsvertrag für Business-Kunden umfasst: proaktive Systemüberwachung rund um die Uhr, regelmäßige Wartungsfenster für Updates und Optimierungen, priorisierte 60-Minuten-Reaktionszeit bei Ausfällen, eine feste Anzahl von Support-Stunden pro Monat, Dokumentation aller Systeme und Änderungen sowie telefonischen und Remote-Support ohne zusätzliche Kosten. Die genauen Konditionen passen wir flexibel an Ihre Bedürfnisse an.

Question 16

Bieten Sie auch Cloud-Migration und Microsoft 365 an?

Accepted Answer

Ja. Wir übernehmen Microsoft 365-Einrichtung, Azure-Migrationen, Hybrid-Cloud-Konzepte sowie SharePoint- und Teams-Konfigurationen. Wir planen die Migration, führen sie durch und dokumentieren das Ergebnis vollständig, damit Ihr Team nach dem Umzug selbstständig arbeiten kann.

Question 17

Wie schnell können Sie bei einem Problem helfen?

Accepted Answer

Für Privatkunden in Frankfurt und Umgebung unter 24 Stunden. Remote-Support ist oft sofort möglich. Vor-Ort meist am selben oder nächsten Tag. Notdienst 24/7 verfügbar, Konditionen vorab vereinbart.

Question 18

Was kostet IT-Support für Privatkunden?

Accepted Answer

Remote-Support ab 75,00 € pro Stunde, Vor-Ort-Service ab 119,00 € pro Stunde zzgl. 39,00 € Anfahrtspauschale je Einsatz. Notfallpauschale außerhalb der Geschäftszeiten: 149,00 €. Alle Preise inkl. 19 % MwSt. Erstberatung kostenlos.

Question 19

Können auch ältere oder wenig technikaffine Menschen Ihre Dienste nutzen?

Accepted Answer

Ja. Wir erklären alles in verständlicher Sprache ohne Fachjargon und nehmen uns Zeit für Rückfragen.

Question 20

Können Sie Probleme auch aus der Ferne lösen?

Accepted Answer

Ja, Remote-Support ist oft die schnellste Lösung. Ideal für Software-Probleme. Nur vor Ort: Hardware-Defekte, Kabel-Probleme, Netzwerk-Verkabelung.

Question 21

Was kostet ein Beratungsgespräch?

Accepted Answer

Die Erstberatung ist kostenlos. Das Erstgespräch und die Problembewertung sind kostenlos, egal ob telefonisch oder per E-Mail.

Question 22

Bieten Sie auch Unterstützung bei Software-Problemen?

Accepted Answer

Ja, wir helfen bei allen gängigen Software-Problemen von Windows-Updates über Office-Programme bis hin zu Multimedia-Anwendungen.

Question 23

Wie schnell könnt ihr bei einem Streaming-Problem helfen?

Accepted Answer

Bei dringenden Problemen bieten wir Express-Support mit 1 bis 2 Stunden Reaktionszeit für Remote-Fixes. Für Vor-Ort-Termine in Frankfurt und Umgebung meist am selben oder nächsten Tag verfügbar.

Question 24

Was kostet IT-Support für Content Creator?

Accepted Answer

Die Konditionen stimmen wir individuell nach Erstgespräch ab, transparent und ohne versteckte Pauschalen. Erstberatung kostenlos.

Question 25

Welche Software und Tools unterstützt ihr für Content Creator?

Accepted Answer

OBS Studio, Streamlabs, DaVinci Resolve, Adobe Premiere, After Effects, Audacity, Reaper, vMix, XSplit, StreamElements, YouTube/Twitch Studio, VoiceMeeter, Elgato Stream Deck und mehr.

Question 26

Bietet ihr Remote-Support oder nur Vor-Ort-Service?

Accepted Answer

Beides. Die meisten Software-Probleme lösen wir remote. Vor-Ort-Service ist ideal für Hardware-Installationen und komplexe Verkabelung.

Question 27

Wie läuft eine typische OBS-Konfiguration ab?

Accepted Answer

Ablauf (ca. 60 bis 90 Min): Analyse, optimale Settings, Szenen und Overlays, Audio-Setup, Plugins, Test-Stream mit Performance-Monitoring.

Question 28

Könnt ihr auch bei akuten Stream-Problemen heute noch helfen?

Accepted Answer

Ja. Same-Day Express-Support ist verfügbar. Remote-Fixes sind häufig innerhalb von 1 bis 2 Stunden möglich.

Question 29

Welche Hardware empfehlt ihr für Streaming und Content Creation?

Accepted Answer

Abhängig von Auflösung und Workflow. Wir planen dein Setup passend zu Budget, Content-Typ und Plattform.

Question 30

Könnt ihr mir bei der Wahl der richtigen Hardware helfen?

Accepted Answer

Ja. Wir beraten herstellerunabhängig und ohne Verkaufsdruck, nur was wirklich zu deinem Use-Case passt.

Question 31

Ist der 24/7-Notdienst wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Accepted Answer

Ja. Unter +49 69 247422681 sind wir 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar. Auch an Feiertagen und Silvester. Für Business-Kunden mit Wartungsvertrag gilt die im Vertrag definierte 60-Minuten-Reaktionszeit, für alle anderen maximale Priorität.

Question 32

Was fällt unter einen IT-Notfall?

Accepted Answer

Kritische Systemausfälle, Server nicht erreichbar, kompletter Netzwerkausfall, Ransomware-Befall, Datenverlust, ausgefallene Kassen- oder Produktionssysteme sowie sicherheitskritische Ereignisse wie aktive Angriffe auf Ihre Infrastruktur.

Question 33

Was kostet der Notdienst außerhalb der Geschäftszeiten?

Accepted Answer

Die Konditionen für Notfalleinsätze stimmen wir individuell nach Erstgespräch ab, transparent und vorab vereinbart. Für Wartungskunden ist der Notdienst im Vertrag enthalten, ohne Aufpreis.

Question 34

Wie läuft ein Notfalleinsatz ab?

Accepted Answer

Anruf unter der Notfallnummer, sofortige Einschätzung der Lage, Remote-Zugriff oder Vor-Ort-Fahrzeit unter 60 Minuten im Großraum Frankfurt. Parallel Diagnose und Einleitung von Sofortmaßnahmen. Dokumentation des Vorfalls nach Behebung.

Question 35

Welche Reaktionszeit gilt für Privatkunden im Notfall?

Accepted Answer

Für Privatkunden streben wir eine Reaktionszeit von unter 24 Stunden an. Bei echten Notfällen wie Datenverlust oder Ransomware-Befall priorisieren wir und melden uns deutlich schneller.

Question 36

Was sind Remote Hands Services?

Accepted Answer

Remote Hands bedeutet, dass unser Techniker physisch in einem Rechenzentrum handelt, wenn Sie selbst keinen Zutritt haben oder nicht vor Ort sein können. Das umfasst Server-Einbau und -Tausch, Kabelmanagement, Hardware-Diagnose, Rack-Organisation und die Koordination mit dem Rechenzentrum-Betreiber.

Question 37

In welchen Rechenzentren in Frankfurt seid ihr tätig?

Accepted Answer

Wir arbeiten in den etablierten Colocation-Standorten im Großraum Frankfurt, darunter Equinix FR-Standorte, Telehouse, firstcolo, maincubes und ausgewählte Carrier-Hotels. Für andere Standorte sprechen Sie uns an, wir koordinieren den Zugang.

Question 38

Wie kurzfristig sind Remote Hands buchbar?

Accepted Answer

Für Bestandskunden oft noch am selben Tag. Für Neukunden empfehlen wir 48 Stunden Vorlauf für den Zutrittsantrag beim Rechenzentrum-Betreiber. Notfälle behandeln wir mit maximaler Priorität.

Question 39

Übernehmt ihr auch komplette Server-Installationen?

Accepted Answer

Ja. Von der Rack-Planung über Einbau und Verkabelung bis zur BIOS-Konfiguration und OS-Installation. Wir dokumentieren jeden Schritt und übergeben eine vollständige Installations-Dokumentation.

Question 40

Welche Sicherheitsanforderungen gelten für den Datacenter-Zutritt?

Accepted Answer

Unsere Techniker erfüllen alle gängigen Zutrittsanforderungen (gültiger Ausweis, Voranmeldung, NDA auf Anfrage). Für Rechenzentren mit strengeren Compliance-Anforderungen klären wir die Voraussetzungen vorab mit Ihnen und dem Betreiber.

Question 41

Wo ist Gonzi Tech ansässig?

Accepted Answer

Gonzi Tech UG (haftungsbeschränkt) sitzt in Frankfurt am Main Oberrad (An der Mannsfaust 10, 60599 Frankfurt). Remote-Support leisten wir deutschlandweit, Vor-Ort-Einsätze primär im Großraum Frankfurt und Rhein-Main.

Question 42

Wann sind Sie erreichbar?

Accepted Answer

Telefonisch und per E-Mail montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten gilt die 24/7-Notfallnummer +49 69 247422681 für dringende Fälle.

Question 43

Wie läuft eine erste Anfrage ab?

Accepted Answer

Kontakt per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular, kostenlose Ersteinschätzung, Angebot oder Kostenschätzung, dann erst wird gehandelt. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungsrechnungen.

Question 44

Sind meine Daten bei Remote-Support-Einsätzen sicher?

Accepted Answer

Ja. Wir nutzen TeamViewer oder AnyDesk mit Ende-zu-Ende-AES-256-Verschlüsselung, die Sitzung startet nur nach Ihrer Freigabe per Pin oder Bestätigungs-Klick, Sie sehen alles in Echtzeit am Bildschirm und können die Verbindung jederzeit selbst beenden. Nach dem Einsatz wird der Zugang sofort getrennt, kein dauerhafter Backdoor-Zugriff. Sitzungs-Protokoll auf Wunsch per Mail. Datenverarbeitung DSGVO-konform, Server in der EU.

Question 45

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Accepted Answer

Nein. Wartungsverträge sind monatlich kündbar. Ad-hoc-Einsätze ohne Vertrag sind jederzeit möglich. Wer gute Arbeit liefert, braucht keinen Knebelvertrag.

Question 46

Können Sie auch Leistungen dokumentieren und übergeben?

Accepted Answer

Dokumentation ist bei uns kein Zusatzposten, sondern Standard. Jeder Einsatz wird dokumentiert. Bei Wartungsverträgen erhalten Sie regelmäßige Berichte. So sind Sie nicht von uns abhängig und können jederzeit einen anderen Techniker einweisen.

Häufig gestellte Fragen

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