Wenn die IT steht, zählt jede Minute.
Ein Team von 10 Mitarbeitenden, zwei Stunden Ausfall: Das sind schnell mehrere hundert Euro verlorene Produktivität, noch ohne Folgekosten durch verpasste Deadlines, verärgerte Kunden oder Datenverlust. In Frankfurt, wo viele Unternehmen unter hohem Zeitdruck arbeiten, sind Ausfälle kein Ärgernis sondern ein Kostenfaktor.
Gonzi Tech verkürzt die Zeit zwischen Ausfall und Lösung. Die meisten Tickets lösen wir per Fernwartung, ohne dass ein Techniker anreisen muss. Wir überwachen kritische Systeme proaktiv und beheben Probleme oft bevor sie überhaupt auffallen.
Wenn Fernwartung nicht reicht, sind wir vom Standort Oberrad in den meisten Frankfurter Stadtteilen in unter 45 Minuten vor Ort. Kein Dienstleister aus dem Taunus, der eine Stunde Anfahrt einplant.
Was IT Support bei Gonzi Tech bedeutet.
Von der Hotline bis zum Notdienst. Kein Call-Center-Brei, kein anonymes Ticketsystem ohne menschliche Antwort.
Hotline & Ticket
- —Telefonisch direkt erreichbar, keine Warteschleife für Wartungskunden
- —Ticket-Eröffnung per Mail, Chat oder Anruf
- —Persönlicher Ansprechpartner der Ihr Setup kennt
- —Keine anonyme Tier-1-Schleife, direkt zum Techniker
Fernwartung
- —Direkter Zugriff mit Ihrer Freigabe (TeamViewer / AnyDesk)
- —Großteil binnen Minuten per Fernwartung gelöst
- —Reaktion innerhalb von Minuten nach Ticket-Eingang
- —Vollständige Sitzungsprotokollierung für Ihre Unterlagen
Vor-Ort-Einsatz Frankfurt
- —Sachsenhausen, Niederrad, Westend, Ostend, Bockenheim
- —Anfahrt meist unter 45 Minuten ab Oberrad
- —Koordination per Fernwartung, Vor-Ort nur wenn nötig
- —Einsatzdokumentation und Protokoll inklusive
IT-Notdienst 24/7
- —Erreichbar an Wochenenden, Feiertagen und nachts
- —Klare Notfallregelung statt Stundensatz-Roulette
- —Server-Ausfall, Netzwerk-Down, Ransomware-Verdacht
- —Sofortige Fernwartung, Vor-Ort-Eskalation bei Bedarf
So arbeiten wir bei IT Support in Frankfurt.
Drei klare Support-Modelle. Die Konditionen stimmen wir individuell auf Ihre Größe, Infrastruktur und Reaktionsanforderungen ab, unverbindlich und transparent.
Alles inklusive. Proaktives Monitoring, Updates, Patchmanagement, Backupkontrolle und priorisierter Support. Sie zahlen einen festen Betrag und wir kümmern uns um alles.
- —Proaktives Monitoring und Alerting
- —Patch- und Updatemanagement
- —Priorisierte Reaktionszeit (< 60 min kritisch)
- —Monatliches Reporting
Grundgebühr mit priorisierter Reaktionszeit und einem festen Stundenkontingent. Ideal für KMU, die verlässlichen Support ohne Vollbetreuung wollen.
- —Priorisierte Reaktionszeit gegenüber Laufkunden
- —Stundenkontingent nach Vereinbarung
- —Monatliche kündbar, kein Knebelvertrag
- —Remote und Vor-Ort inklusive
Kein Vertrag, kein Abo. Sie zahlen nur was Sie nutzen. Ideal für sporadische Probleme oder als erster Kontakt vor einem Vertrag.
- —Keine Mindestlaufzeit
- —Remote und Vor-Ort-Support möglich
- —Anfahrt nach Absprache
- —Klare Notfallregelung außerhalb Geschäftszeiten
Unsere Reaktionszeiten bei Wartungsvertrag.
Keine Marketing-Versprechen. Diese Zeiten sind im Wartungsvertrag festgehalten und für unsere Wartungskunden bindend.
Von Anruf bis Lösung in vier Schritten.
Keine bürokratische Eskalationsleiter. Kein Warten auf Rückruf vom Rückruf.
Anruf oder Ticket
Sie rufen an oder eröffnen ein Ticket per Mail oder Chat. Wartungskunden kommen direkt durch, kein Umweg über ein Callcenter.
Sofort-Analyse per Fernwartung
Wir schauen uns das Problem direkt an, mit Ihrer Freigabe per Fernwartung. Keine Raterei, keine endlosen Rückfragen.
Lösung oder Vor-Ort-Termin
Die meisten Fälle lösen wir remote. Wenn Vor-Ort nötig ist, koordinieren wir den Termin sofort und kommunizieren transparent die Anfahrtszeit.
Dokumentation und Rechnung
Jeder Einsatz wird dokumentiert. Sie bekommen ein Protokoll und eine transparente Rechnung ohne versteckte Positionen.
Häufige Fragen zum IT-Support in Frankfurt.
Noch was offen? Einfach anrufen. Erster Anruf zur Problem-Einschätzung ist unverbindlich und kostenlos.
Brauchen Sie jetzt IT-Support in Frankfurt?
Rufen Sie direkt an, oder schreiben Sie uns Ihr Problem. Wir melden uns zurück bevor Sie den Kaffee ausgetrunken haben.